Covid-19 a mis au défi de nombreuses entreprises. Il en va de même pour le club de fitness Move To Happiness Nijlen. Move To Happiness se veut un guide pour trouver des séances d’entraînement exaltantes, des cours de yoga apaisants et des conseils de santé motivants. Pour que chacun puisse améliorer son bien-être de manière rapide et amusante ! L’entreprise caressait depuis un certain temps l’idée de renforcer cette vision et sa marque par une plateforme en ligne. Covid-19 était le dernier coup de pouce dont ils avaient besoin pour passer à 100%. Et pour cela, elle a fait appel à l’expertise de Sonical by TWS.
Le défi
Move To Happiness est synonyme d’une approche transparente, personnelle et flexible. Ils souhaitaient également étendre ces valeurs fondamentales en ligne. Ce n’était pas une tâche facile, car comment créer une communauté en ligne où l’automatisation et les sentiments personnels vont de pair ? En outre, la plateforme devait être très polyvalente : de la réservation d’entraînements en direct et de webinars, au visionnage de vidéos stockées dans la base de données, en passant par le paiement automatique des produits ou des séances choisis. Sonical by TWS a choisi de combiner différents modules de Microsoft Dynamics afin de rationaliser tous les processus commerciaux et d’offrir aux clients de Move To Happiness une expérience client exceptionnelle.
Un plan solide
Grâce aux différents modules de Microsoft Dynamics, Sonical by TWS a construit une plate-forme communautaire en ligne sur laquelle Move To Happiness peut toujours compter à 100%. Le backend et le frontend communiquent entre eux en temps réel afin que les données soient toujours correctes et que Move To Happiness puisse toujours prendre des décisions commerciales objectives.
La plateforme a été construite sur 5 composants :
1. « Copain » numérique : Les clients reçoivent une offre personnalisée et des présentations automatiques de produits sur mesure. Sonical by TWS a donc pu contrer le plus grand défi et la question la plus importante de MTH : une expérience client facile et automatisée qui aide et conseille davantage les athlètes.
2. Happy Coins : Chez Move To Happiness, les clients peuvent payer avec des Coins. Par exemple, une séance de 30 minutes coûte 6,25 Coins et une séance de 60 minutes coûte 9,75 Coins. En fonction de ce que le client réserve, les Coins sont automatiquement déduits de son compte. Les clients ont toujours un aperçu en temps réel de leur abonnement, des Coins émis et des Coins à dépenser.
3. Réservations : Les clients peuvent réserver leur séance d’entraînement ou leur webinaire préféré (sur place ou en streaming numérique) via leur portail en ligne.
Plateforme de contenu : MTH dispose d’une bibliothèque comprenant plus de 100 entraînements individuels et divers programmes de style de vie de 4 semaines. Les clients qui ont les autorisations nécessaires obtiennent un accès rapide et facile aux bonnes vidéos et aux bons documents.
4. Comptabilité automatisée : Sonical by TWS a créé une comptabilité automatisée sur mesure. La préparation des factures de consommation, le règlement des Coins, les paiements automatiques aux intervenants, le calcul automatique des commissions aux partenaires, …. Nous avons pensé à tout.
Kenneth Van Daele, directeur commercial de Move To Happiness, est très satisfait de la collaboration avec Sonical by TWS : "La collaboration s'est déroulée sans problème dès le premier jour. Peter a immédiatement pris le temps d'écouter tous les aspects de notre histoire. Ils ont pris notre vision et l'ont traduite dans un environnement en ligne. Il est inestimable d'avoir immédiatement en face de soi quelqu'un qui pense comme nous et est sur la même longueur d'onde. De plus, Peter est toujours disponible, ce qui signifie que nous pouvons passer rapidement d'une situation à l'autre et toujours nous efforcer d'offrir une expérience client optimale."