Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Klanten voor het leven met Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service helpt u de verwachtingen van klanten te overtreffen met gemaximaliseerde serviceactiviteiten en verbeterde efficiëntie van agenten. Genereer inkomsten door te profiteren van het volledige potentieel van Dynamics 365 Customer Engagement (Sales, Customer Service en Marketing) in combinatie met de productiviteit van een Modern Workplace en zakelijke inzichten van Enterprise Resource Planning.

Functionaliteiten

Communiceer via meerdere kanalen met uw klanten. 

  • Voice & Telefonie
  • Digital Engagement kanalen zoals e-mail, virtuele assistenten, chatbots, tekst of social messaging kanalen. 
  • interactive voice response (IVR) & Chatbots
  • Los problemen sneller op met intelligente routing die problemen classificeert en toewijst aan de juiste agent.  

Laat uw klanten zich gekend, begrepen en gesteund voelen door gebruik te maken van: 

  • Customer & Channel Analytics om inzichten te ontdekken die u helpen hun klantervaring te verbeteren
  • Traceer & Analyseer klantengedrag en personaliseer uw communicatie. 
  • Biometric Authentificatie: Gebruik stem- en gedragspatroonherkenning voor een snelle & gepersonaliseerde manier.
  • Biometrische fraudedetectie helpt u potentiële fraude en verstoringspogingen te voorkomen. 
  • Customer Data Platform zal alle gegevens samenbrengen om een 360 graden beeld van de klant te krijgen en bruikbare inzichten te ontdekken. 

Met behulp van AI-driven tools lost uw team klantproblemen op en bouwt het aan loyaliteit.

  • De Agent Desktop stelt uw klantenservicemedewerkers in staat hun werk optimaal te doen met tools als profielgeschiedenis en engagement transcripties.
  • AI Assistance biedt realtime inzichten, zicht op actieve conversaties en proactieve aanbevelingen
  • Uw agenten krijgen de juiste informatie op het juiste moment met toegang tot AI voorgestelde kennisartikelen (kennismanagement).
  • Met contextuele AI krijgen uw agenten gepersonaliseerde antwoorden

Mogelijkheden identificeren om een loyaal klantenbestand te laten groeien en klanten voor het leven te verdienen. 

  • Volg en analyseer klantgedrag en informatie om engagementkansen te identificeren. 
  • Virtuele assistenten of chatbots lossen vragen van klanten snel op en geven productaanbevelingen
  • Met Live Assist verbeter je de service door vragen te beoordelen en te routeren. 

Breng uw contact center infrastructuur samen om eenvoud en flexibiliteit te leveren: 

  • Oplossingen worden snel en eenvoudig gebouwd met no-code, low-code of pro-code AI-ontwikkeling. 
  • Met API-gestuurde AI, beveiliging en analysetechnologieën worden natuurlijke gesprekservaringen gegarandeerd op elk platform. 

Products

Dynamics 365 Field Service

Lever proactieve service, geoptimaliseerd met AI, en stel uw frontliniewerkers in staat om de klanttevredenheid te verhogen.

Dynamics 365 Remote Assist

Stel frontliniewerkers in staat om service- en supportproblemen in realtime op te lossen op HoloLens-, Android- of iOS-apparaten.

Dynamics 365 Customer Insights

Zet klantgegevens om in bruikbare inzichten en begrijp het gedrag van klanten beter met behulp van digitale analyse.

Dynamics 365 Customer Voice

Snel omnichannel feedback verzamelen en begrijpen om betere klantervaringen op te bouwen.

Breid uw klantbetrokkenheid uit met Dynamics 365

Begin met het kiezen van één, meerdere of één toepassing.

Wilt u meer weten over onze aanpak?