Door de juiste huishoudhulp aan het juiste gezin te koppelen, zorgt dienstenchequebedrijf Easy Life ervoor dat gezinnen meer quality time hebben. Met kantoren over heel Vlaanderen en Brussel en met een hippe en jonge uitstraling zit Easy Life momenteel in een booming business.
Maar booming business en snelle groei brengen ook uitdagingen met zich mee. Easy Life is nu actief vanuit 25 kantoren. Om alle consultants ter plaatse van de nodige IT-infrastructuur te voorzien en hen bij te staan bij kleine en grote computerproblemen, doet Easy Life een beroep op Sonical by TWS.
De Uitdaging
Met kantoren op 32 verschillende locaties bevestigt Easy Life haar sterke positie in de markt. Waar voorheen de CEO of een vaste medewerker de IT problemen tussendoor oploste, heeft Easy Life dit in 2015 in handen gegeven van TWS. Snelle groei gaat gepaard met snelle uitbreiding van het team. Het opstarten van nieuwe medewerkers vergt naast de core business ook veel werk op het gebied van infrastructuur. Denk maar aan een laptop en de configuratie ervan, een smartphone, …
Ook na de opstart doen zich soms IT-problemen voor. De printer start niet op, de Wi-Fi geeft geen signaal, de documenten in de cloud geven een foutmelding, …
“Hebben we een probleem? Dan pakken we snel de telefoon en bellen Sonical by TWS. Het probleem is in een mum van tijd opgelost.”
Ontlasting IT-problemen
“Bij het opstarten van nieuwe medewerkers helpt TWS ons om de nodige infrastructuur te voorzien.” Zegt Sofie Van den Branden, HR manager bij Easy Life. “Ik bezorg TWS een excel met alle nodige gegevens en zij zorgen ervoor dat op de eerste werkdag alles klaarstaat: geïnstalleerde laptop met de nodige Microsoft 365 licenties, nieuwe smartphone, een laptopsteun, toetsenbord, muis, eventueel een headset, …
Dit gebeurt ook op deze manier voor nieuwe bestellingen. Andy en Tim, onze contactpersonen bij Sonical by TWS, denken echter altijd met ons mee. Als bijvoorbeeld twee mensen dezelfde bestelling plaatsen, zullen zij altijd dubbelchecken en niet blindelings bestellen. Een hele geruststelling om zo’n IT-team achter je te hebben staan.”
Als consultants tijdens de werkdag een probleem ondervinden, kunnen ze direct contact opnemen met TWS. Ideaal, want zo kan Sofie zich focussen op haar kerntaken en wordt de medewerker ook nog eens supersnel geholpen. Elk toestel is voorzien van een sticker met unieke code, zodat Sonical by TWS het probleem efficiënt kan aanpakken.
De grootste toegevoegde waarde? TWS is altijd bereikbaar en ons single point of contact. Een netwerkprobleem? TWS pakt dit op met Proximus. We hoeven zelf niet minutenlang aan de wachtlijn te hangen.”
TWS is dan ook zeer verheugd om Easy Life mee te kunnen nemen in hun mooie groeiverhaal. Deze zomer werden twee nieuwe kantoren geopend. De nodige digitale telefonie met al zijn functionaliteiten zoals digitale receptioniste, wachtrijen, vakantieregeling… werden opgezet. Een mooie samenwerking waar Easy Life zeer tevreden over is. Andere bedrijven hebben hun weg naar TWS al gevonden dankzij een aanbeveling van Easy Life.