Klant interactie stromen en geautomatiseerde rapportage.
Moderna Products is een gerenommeerde fabrikant van innovatieve kunststof producten voor huisdieren die duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan. Ze maken producten voor huisdieren die meerdere malen gebruikt kunnen worden. Het is niet alleen het economische aspect dat belangrijk is voor het West-Vlaamse productiebedrijf. Ze investeren ook sterk in ecologisch duurzaam ondernemen. Duurzaamheid en digitalisering zijn niet alleen terug te vinden in R&D of de productiehal. Ook de andere takken van het bedrijf groeien mee.
We werden door Moderna gevraagd om te helpen met de klanteninteractiestromen en met de automatisering van hun rapportering.
Er werden 2 oplossingen voorgesteld: Ten eerste Microsoft Dynamics for Sales, waarbij een koppeling werd gemaakt tussen het huidige ERP systeem om de nodige informatie te synchroniseren, Ten tweede Power BI, voor rapportering.
"Binnen Moderna hebben we het project Moderna 4.0 gelanceerd waarbij we de interne informatiestroom papierloos willen maken. Intern is dat gelukt, maar voor het externe verhaal kregen we hulp van Arcade. Arcade maakte een koppeling van ons bestaand ERP systeem naar Power BI & naar Dynamics for Sales. Het resultaat is dat we een digitale presentatie hebben waar mensen via een Ipad op een mooie manier live data kunnen tonen aan klanten."
Uitdagingen en oplossingen
Eerste uitdaging
De eerste uitdaging is dat duurzaamheid en digitalisering niet alleen in R&D of de productiehal te vinden zijn. Ook de andere takken van het bedrijf moesten groeien.
Duurzaamheid & digitalisering
Duurzaamheid is altijd een belangrijke factor. Omdat de hele informatiestroom in het systeem komt, is papierloos werken mogelijk. Het implementeren van schaalbare systemen die kunnen meegroeien met een bedrijf is zeker een duurzame oplossing.
Tweede uitdaging
Het verkoopteam is altijd onderweg over de hele wereld. Ze moeten gegevens kunnen opvragen, waar ze zich ook bevinden, om aan klanten te tonen. Door digitalisering kan de behoefte aan notitieboekjes of specifieke gedrukte rapporten volledig verdwijnen.
Gegevens overal vandaan halen
Op het gebied van samenwerking hebben wij een koppeling gemaakt met hun huidige ERP-systeem. De koppeling synchroniseert de benodigde informatie en zorgt ervoor dat er geen dubbel werk wordt gedaan. Commerciële classificatie van Sales contacten werd opgezet als een verrijking van klantinformatie in Microsoft Dynamics For Sales. Verder werd de volledige communicatiestroom met klanten in het systeem verwerkt.
Derde uitdaging
De traditionele manier van rapporteren is tijdrovend, het vergt veel handmatig werk en vaak dubbel werk. De manier van werken met rapporten verschilt ook van persoon tot persoon, daarom zien rapporten er nooit hetzelfde uit. Het ontbreekt aan uniformiteit.
Handmatig en dubbel werk
Voor de rapportering hebben we Power BI opgezet. Het was vooral belangrijk om correcte cijfers te verzamelen en te visualiseren en dit automatisch. De relevante dashboarding geeft inzichten tot op detailniveau. En de tijd die je bespaart door automatisering kan je besteden aan analyses van die cijfers. Op die manier zijn mensen drukker met hun core business.
Interessant? Lees ook tal van andere customer stories en ontdek wat klanten over ons zeggen.