Flux d'interactions avec les clients et rapports automatisés.
Moderna Products est un fabricant renommé de produits en plastique innovants pour animaux de compagnie qui souhaite donner la priorité à la durabilité. Elle fabrique des produits pour animaux de compagnie qui peuvent être utilisés plusieurs fois. L’aspect économique n’est pas le seul à être important pour cette entreprise manufacturière de Flandre occidentale. Elle investit également beaucoup dans les activités durables sur le plan environnemental. La durabilité et la numérisation ne se retrouvent pas seulement dans la R&D ou le hall de production. Les autres branches de l’entreprise sont également en pleine croissance.
Moderna nous a demandé de l’aide pour les flux d’interaction avec les clients et pour l’automatisation de leurs rapports.
Deux solutions ont été proposées : Tout d’abord, Microsoft Dynamic for Sales, où un lien a été fait entre le système ERP actuel pour synchroniser les informations nécessaires, Deuxièmement, Power BI, pour le reporting.
"Au sein de Moderna, nous avons lancé le projet Moderna 4.0, qui vise à dématérialiser le flux d'informations internes. En interne, nous avons réussi, mais pour l'histoire externe, nous avons reçu l'aide de Sonical by Arcade. Sonical by Arcade a établi une connexion entre notre système ERP existant, Power BI et Dynamics for Sales. En conséquence, nous avons une présentation numérique où les gens peuvent montrer aux clients des données en direct d'une manière magnifique via un Ipad."
Défis et solutions
Premier défi
Le premier défi est que la durabilité et la numérisation ne se trouvent pas seulement dans la R&D ou le hall de production. Les autres branches de l’entreprise ont également dû se développer.
Durabilité et numérisation
La durabilité est toujours un facteur important. Comme l’ensemble du flux d’informations entre dans le système, le travail sans papier est possible. La mise en œuvre de systèmes évolutifs qui peuvent grandir avec une entreprise est certainement une solution durable.
Deuxième défi
L’équipe de vente est toujours en déplacement dans le monde entier. Elle doit pouvoir récupérer les données où qu’elle se trouve pour les montrer aux clients. Le besoin de carnets de notes ou de rapports imprimés spécifiques doit disparaître complètement.
Récupérer des données de n'importe où, n'importe quand
Dans le domaine de la collaboration, nous avons établi un lien avec leur système ERP actuel. Ce lien permet de synchroniser les informations nécessaires et de s’assurer qu’il n’y a pas de duplication du travail. La classification commerciale des contacts de vente a été mise en place comme un enrichissement des informations sur les clients dans Microsoft Dynamics For Sales. En outre, l’ensemble du flux de communication avec les clients a été traité dans le système.
Troisième défi
La méthode traditionnelle d’élaboration des rapports prend beaucoup de temps, elle nécessite beaucoup de travail manuel et fait souvent double emploi. La façon de travailler avec les rapports diffère également d’une personne à l’autre, c’est pourquoi les rapports ne se ressemblent jamais. Cela manque d’uniformité.
Travail manuel et travail en double
Pour le reporting, nous avons mis en place Power BI. Il était particulièrement important de collecter et de visualiser des chiffres corrects, et de manière automatiquement. Le tableau de bord correspondant fournit des informations jusqu’au niveau détaillé. Et vous pouvez consacrer le temps que vous gagnez grâce à l’automatisation à l’analyse de ces chiffres. De cette façon, les collaborateurs sont plus occupés par leur activité principale.