Déresponsabiliser les problèmes informatiques

En mettant en relation la bonne aide ménagère et la famille idéale, la société de titres-services Easy Life permet aux familles d’augmenter leur qualité de vie en passant plus de temps ensemble. Avec des bureaux dans toute la Flandre et à Bruxelles et un look jeune et branché, Easy Life est actuellement en pleine croissance.

Mais une activité florissante et une croissance rapide sont aussi synonymes de défis. Easy Life est maintenant actif au départ de 32 bureaux. Afin de fournir à tous les consultants sur place une infrastructure informatique de qualité et de les aider à résoudre les petits et grands problèmes informatiques, Easy Life fait appel à Sonical by TWS.

Le défi

Avec des bureaux répartis sur 32 sites différents, Easy Life confirme sa position forte sur le marché. Alors qu’auparavant le PDG ou un employé permanent résolvait les problèmes informatiques entre les deux, Easy Life a confié cette tâche à Sonical by TWS en 2015. Une croissance rapide s’accompagne d’une expansion rapide de l’équipe. Le démarrage de nouveaux employés nécessite non seulement l’activité principale, mais aussi une grande charge de travail en terme d’infrastructure. Il suffit de penser à un ordinateur portable et à sa configuration, à un smartphone, ….

Même après le démarrage, des problèmes informatiques surviennent parfois. L’imprimante ne démarre pas, le Wi-Fi ne fonctionne pas et les documents dans le cloud ne sont pas accessible ….

 » Avons-nous un problème ? Alors nous prenons rapidement le téléphone et appelons Sonical by TWS. Le problème est résolu en un rien de temps. »

Décomplexifier tous les problèmes informatiques

« Lors du démarrage de nouveaux employés, Sonical by TWS nous aide à fournir l’infrastructure nécessaire ». Dit Sofie Van den Branden, responsable des ressources humaines chez Easy Life. « Je fournis à Sonical by TWS un excel avec toutes les données nécessaires et ils veillent à ce que tout soit prêt le premier jour de travail : ordinateur portable installé avec les licences Microsoft 365 nécessaires, nouveau smartphone, un support pour ordinateur portable, clavier, souris, éventuellement des écouteurs, ….

Cela se fait également de cette manière pour les nouvelles commandes. Cependant, Andy et Tim, nos interlocuteurs chez Sonical by TWS, réfléchissent toujours avec nous. Par exemple, si deux personnes passent la même commande, ils vérifieront si il ne s’agit pas d’une erreur et ne commanderont pas à l’aveuglette. C’est très rassurant d’avoir une telle équipe informatique derrière soi. »

Managed services
Cloud infrastructure

Si les consultants rencontrent un problème pendant la journée de travail, ils peuvent contacter Sonical by TWS directement. C’est idéal, car de cette façon Sofie peut se concentrer sur ses tâches principales et l’employé est également aidé très rapidement. Chaque appareil est muni d’un tag avec un code unique, de sorte que Sonical by TWS puisse s’attaquer au problème de manière efficace.

La plus grande valeur ajoutée ? Sonical by TWS est toujours disponible et constitue notre point de contact unique. Un problème de réseau ? Sonical by TWS le détecte avec Proximus. Nous n’avons pas à attendre pendu au téléphone pendant de longs moments.

Sonical by TWS est donc très heureux de pouvoir profiter d’Easy Life dans sa belle histoire de croissance. Cet été, deux nouveaux bureaux ont été ouverts. La téléphonie numérique nécessaire avec toutes ses fonctionnalités telles que la réceptionniste numérique, les files d’appels, l’organisation des vacances… ont été mises en place. Une belle collaboration dont Easy Life est très satisfaite. D’autres entreprises ont déjà trouvé le chemin  vers Sonical by TWS grâce à une recommandation d’Easy Life.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre approche ?