Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Engagez le dialogue avec vos clients sur plusieurs canaux. 

• Voix et téléphonie
• Canaux d’engagement numérique tels que le courrier électronique, les assistants virtuels, les chatbots, le texte ou les canaux de messagerie sociale.
• Réponse vocale interactive (RVI) et Chatbots
• Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à un routage intelligent qui classe les problèmes et les affecte au bon agent.  

Faites en sorte que vos clients se sentent connus, compris et soutenus en utilisant : 

• L’analyse des clients et des canaux pour découvrir des informations qui vous aideront à améliorer leur expérience client.
• Suivez et analysez les comportements des clients et personnalisez les interactions.
• Authentification biométrique : Utilisez la reconnaissance vocale et comportementale pour une authentification rapide et personnalisée.
• La détection biométrique des fraudes vous aidera à prévenir les fraudes potentielles et à déjouer les tentatives.
• La plateforme de données clients rassemblera toutes les données pour obtenir une vue à 360 degrés du client et découvrir des informations exploitables. 

Grâce aux outils pilotés par l’IA, votre équipe pourra résoudre les problèmes des clients et les fidéliser. 

• Le bureau des agents permettra à vos agents du service clientèle de faire leur meilleur travail grâce à des outils tels que les historiques de profil et les transcriptions d’engagement.
• L’assistance IA fournit des informations en temps réel, une visibilité sur les conversations actives et des recommandations proactives.
• Vos agents obtiennent les bonnes informations au bon moment grâce à l’accès aux articles de connaissance suggérés par l’IA (gestion des connaissances).
• Grâce à l’IA contextuelle, vos agents reçoivent des réponses personnalisées.

Identifier les possibilités de développer une base de clients fidèles et de gagner des clients pour la vie. 

• Suivre et analyser le comportement et les informations des clients pour identifier les opportunités d’engagement.
• Les assistants virtuels ou les chatbots résoudront rapidement les demandes des clients et fourniront des recommandations de produits.
• Avec l’assistance en direct, vous améliorerez le service en évaluant et en acheminant les demandes de renseignements. 

Regroupez l’infrastructure de votre centre de contact pour offrir simplicité et flexibilité : 

• Les solutions sont rapidement et facilement construites avec le développement de l’IA sans code, avec un code bas ou avec un code pro.
• Grâce aux technologies d’IA, de sécurité et d’analyse pilotées par API, les expériences conversationnelles naturelles sont garanties sur n’importe quelle plateforme.